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沧州市供水排水集团有限公司供水服务承诺
发布时间:2021-08-26 14:41:18

 为进一步加强行风建设,不断提升服务质量和服务水平,树立良好企业形象,更好地为广大市民和客户提供规范、优质、高效的供水排水服务,秉承“让人民满意,让政府放心”的企业宗旨和“负责任 有温度”的企业文化核心理念,特向社会承诺如下:

一、水质、水压、抄收和缴费服务标准。

(一)供水、水质。

1.原水水质执行《地表水环境质量标准》(GB3838),供水水质执行《生活饮用水卫生标准》(GB5749),定期进行采样化验分析,认真做好原水、出厂水、管网水的水质管理,供水水质综合合格率98%以上。

(二)供水服务压力。

确保市区用水,市区供水主管网末端不低于0.14兆帕,压力合格率不低于97%。

如因管线突发故障停水,在抢修的同时发布停水公告,计划性抢修施工,提前12小时发布公告。停水公告应包括下列主要内容:停水原因、停水和预计恢复供水时间、停水范围;告知途径:公共媒体,沧州供排水集团微信公众号、微博、网站等方式。

(三)营业抄表收费。

1.准日抄表,准确计量,抄表误差不超过2%(因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外)。积极配合客户,做到表井不埋压,无污物,见表率96%以上。水表出现故障或因客户原因无法抄见时,应按规定合理暂估用水量。

2.严格按照省、市政府价格主管部门核定的水费标准和用水类别计收水费,负责受理客户提出的用水计量和收费事项咨询。

3.对于逾期未缴水费客户,依据《河北省供水用水管理办法》和《供用水合同》等规定处理,酌情采取停水措施。客户在欠费缴清办理开通手续后,在工作日4小时内恢复供水。

4.水费应以水表计量为依据结算,开具发票可到营业厅办理。

(四)缴费渠道。

1.支付宝缴费:

用户在手机或电脑上均可登录支付宝,在“生活缴费”项下按提示输入7位台帐号进行缴费业务。

2.微信平台缴费:

微信搜索关注“沧州供排水”微信公众号,在“供水服务”项下按提示输入7位台帐号进行缴费。

3.营业大厅缴费:

目前,在沧州市区内及开发区共设立了5个营业厅

1个服务点,用户可以就近缴纳水费。

A.西环营业厅,浮阳南大道29号(艺术中心北侧)

B.东体营业厅,建设南街15号(原东体育场对面)

C.九河路营业厅,九河西路15号(供排水集团一楼西侧)

D.开发区营业厅,九河东路(清源水厂北门东15米)

E.高新区营业厅,迎宾大道与渤海路交口西行500米

(运西污水处理厂院内)

F.市民服务中心,政务大厅服务点(一楼A区20号窗口)

4.客户也可选择使用:沧州一卡通卡、银行代扣、网银缴费进行缴费。

推荐客户使用支付宝、微信平台进行缴费,客户如有疑问,可拨打沧州供排水集团24小时客服热线进行咨询。

热线电话:0317-2010111/0317-2050111

二、客户保修服务。

1.定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。

2.对管网故障报修,维修人员40分钟到达漏水现场,维修时限不超过24小时,遇特殊情况在36小时内恢复通水。

3.井盖缺损,如工作人员巡检过程中发现或客户报修井盖缺损问题,维修人员在24小时内进行更换,如有特殊情况采取设立围挡和明显警示标识等临时措施。

4.高峰供水期间发生紧急抢修,造成居民生活用水不便,启用应急送水车送水。

5.表务问题报修,关于水表计费或水表错户等问题,接到客户报修后,工作人员在1个工作日内联系用户,进行问题排查,根据实际情况解决问题。

6.水质问题,客户报修水质问题,工作人员会在1个工作日内到场排查原因,客户要求对水质进行化验的,由工作人员现场取样,水质监测机构检测,2个工作日内回复客户检测结果。

7.其他服务,客户对供水用水等其他方面的咨询,处理时限不超过5个工作日。处理期限也可根据客户要求进行约期,并在约期内处理。

三、接水申报。

新装改装供水客户,客户需要提交申报材料,受理申报之后进行勘察、设计及预算编制工作。

(一)设计图纸受理时限:

1.用户5户以内接水或厂区总表接水:设计周期5工作日;

2.用户30户以内接水或整栋楼居民接水:设计周期8工作日;

3.2栋楼及以上居民小区接水:设计周期16工作日;

4.分期建设新建小区接水:设计工期30工作日。

5.以上设计工期不含用户提供资料时间,设计工期自用户提供资料齐全后开始计算。

(二)工程预算书受理时限:

1.用户1户至30户接水或厂区总表、整栋楼居民接水:预算周期5-7工作日;

2.2栋及以上居民小区用户接水:预算周期30工作日。

以上预算编制时限以提供资料齐全后开始计算。

(三)工程施工时限:

1.用户1户至30户接水或厂区总表、整栋楼居民接水:工程施工周期5-10日;

2.30户至200户、2栋及以上居民小区用户接水:工程施工周期30日;

3.分期建设新建小区接水:工程施工周期90日。

以上工程施工时限以提供资料齐全、具备施工条件后开始计算。

四、用户管线施工。

1.严格按照国家“给水排水管道工程施工及验收规范”(GB50268)施工和安装,使用符合国家质量标准的安装材料。分片区改造“一户一表”,按协议规定期限完成。工程保修期为2年。

2.文明施工,规范作业。在抢修和施工过程中,如需断管或关闭阀门,尽量避开高峰供水时间,降低对客户的供水影响。规范围挡、防尘作业、注意安全,做到工完、料净、场地清。

五、服务行为规范。

1.挂牌上岗,服务热情,举止端庄,使用文明用语。

2.熟练掌握本职、本岗的工作标准规范。

3.坚持“首问责任制”,热情对待每位客户,耐心解释和处理好客户提出的问题,遇事不推诿,不扯皮。

4.严格执行国家相关法律法规、规章和规定办事,不以水谋私,不利用职权吃、拿、卡、要。

六、咨询与投诉。

1.客户对服务不满意,可拨打24小时客服热线:0317-20101 11/0317-2050111进行投诉,服务监督电话:0317-5206002。一般咨询和投诉5分钟内处理完毕,需核查处理的24小时回复,特殊情况3个工作日内回复,信息传递准确率达到100%。客户也可通过“沧州市供水排水集团官方网站”“微信公众号”进行咨询。

2.客服热线24小时值班与市长热线961890、城管热线12319联动,电话铃响20秒内接听,并且态度热情,吐字清晰,语言文明,解答耐心。接听热线电话时长一般不超过5分钟,特殊情况不超过10分钟。

欢迎客户对我公司的服务工作进行监督并提出意见。

客户服务热线:0317-2010111或0317-2050111。

服务监督电话:0317-5206002

官方网站:www.czws.com

微信公众号搜索:沧州市供水排水集团有限公司

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