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沧州热力公司供热服务标准
发布时间:2021-08-26 14:40:32

供热服务标准

一、以用户为中心,满足用户合理要求,诚实守信,恪守承诺。

二、公开服务承诺、服务项目、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与用户监督。

三、为用户服务主动、热情、谦和、礼貌。

四、对用户来电来访提出的问题不推诿,不搪塞,如不能当即答复的要准确记录,并约期答复。

五、当用户的要求与政策法规及本单位制度相悖时,应向用户耐心解释,求得用户谅解,不与用户发生争吵。

六、在为用户提供服务时,不借工作之便向用户吃、拿、卡、要。

七、对用户投诉,必须积极、热情、认真地进行处理,不得敷衍了事。

八、定期走访用户,了解和听取用户意见,不断提高服务质量。

 

沧州热力有限公司

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